Adobe breidt voice analytics uit breidt voice analytics uit 05 juli 2017 Softwareleverancier Adobe heeft nieuwe voice analytics capaciteiten toegevoegd aan de Adobe Analytics Cloud Hiermee kunnen merken voice data opslaan en ...
Verint Driving Innovation 2013 ... scepsis ten aanzien van The Voice of The Customer Analytics is geen sprake meer De noodzaak daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij een handje Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun ...
Drie tips om vertrouwen van klanten te winnen ... Met de inzet van AR VR of voicebots creëer je als merk een eigen kanaal waar mensen terecht kunnen met vragen en bouw je direct aan vertrouwen Een mooi voorbeeld daarvan is Vodafone die gebruik ...
De (ondergewaardeerde) potentie van customer service ... en klanten gaat door voice technologie ook omhoog medewerkers hoeven gesprekken steeds minder vaak te loggen wat per definitie subjectief is waardoor ze zich bovendien nog meer kunnen richten ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... analyse tools voor tekst en voice to text data Deze directe feedback kan helpen om incidenten of ontevredenheid en klantverlies te verlagen Bedrijven moeten wel op basis van hun eigen doelstellingen ...
Overzicht top 15 facilitaire contactcenters ... dat het aandeel non voice verkeer gaat stijgen De vraag is nu hoe en in welke mate bedrijven en instanties er in gaan slagen om de multichannel klant bij te houden Driekwart van de ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... Support Knowledge Management Voice of the Customer Feedback Video for Customer Service Peer to peer Community Workforce Optimization Connected Devices Tekst Ernst Kruize lead consultant brightONE ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... can be researched Learn how voice biometrics is not only more secure but makes for a greater customer experience whilst reducing the time it takes to authenticate Dinsdag 16 augustus Rethinking ...
Onderzoek naar klantenservice: meer selfservice, maar consument niet enthousiast ... verbindt mens en merk via voice webcare en e mail in vrijwel alle talen op 340 locaties in 74 verschillende landen met behulp van technologieën zoals chatbots speech analytics RPA en andere ...
Data voor optimale klantbeleving ... en platformen voor voice of the customer customer experience en kennismanagement valt een hoop te automatiseren Zo worden medewerkers vrijgespeeld om te focussen op taken die vragen om ...